TROUBLESHOOTING

Nous aidons à résoudre tous les problèmes liés à Amazon et au Seller Central. Cela comprend les déblocages de comptes, les déblocages de produits, les erreurs de transfert du backend au frontend, les problèmes avec le registre des marques, les complications liées aux variantes de produits et bien plus encore.

Déblocages

Réactivation du compte

Les comptes vendeurs Amazon sont bloqués pour de nombreuses raisons différentes. Mais dans tous les cas, les conséquences sont les mêmes : la vente est suspendue et vous ne recevez pas vos paiements !

Raisons possibles de désactivation de compte :

  • Problèmes dans le processus de vérification
  • Données fiscales incorrectes
  • Mauvaise pratique pour les changements de nom
  • Comptes multiples de vendeurs
  • Non-respect de la conformité des produits
  • Violation du droit des marques
  • Taux trop élevé de défauts de commande


Pour réactiver son compte et pouvoir le revendre, il faut savoir exactement ce qu'il faut faire ! 90% des vendeurs dont les comptes sont bloqués s'y prennent mal et aggravent ainsi leur situation dans un premier temps.
Nous avons de l'expérience avec les comptes bloqués et pouvons également apporter notre soutien lorsque le problème vient manifestement d'Amazon et non du vendeur.

Activations et déblocages de produits

Si un article est masqué ou désactivé par Amazon, aucune vente n'est réalisée, ce qui entraîne une baisse du classement et du chiffre d'affaires. Tout comme pour un compte bloqué, il faut ici aussi faire preuve de rapidité et de savoir-faire afin de limiter au maximum les dommages.
En cas de blocage de produits et de comptes, la qualité prime sur la quantité !

Raisons des blocages :

Raisons en pourcentage :

par exemple en raison de marchandises livrées en retard pendant une période prolongée

par exemple en raison d'un manque de précautions avant l'ouverture d'un nouveau compte vendeur

par exemple en ne fournissant pas les documents commerciaux nécessaires

par ex. absence de numéros de suivi pour les commandes

Solutions :

Plan d'action

Les plans d'action ne sont pas seulement exigés en cas de blocage, mais aussi pour de nombreuses autres infractions. Celles-ci doivent généralement être prises très au sérieux, sous peine d'être suivies de blocages. 
Ici aussi, la qualité et la précision comptent. 

 

Raisons possibles pour les plans d'action :

  • Mauvais KPI d'expédition (expédition propre et Prime By Seller)
  • Lien vers d'autres places de marché / boutiques en ligne 
  • Violations de la politique de vente
  • Violation des obligations d'information

 

Base de données de produits & entretien des produits

Qui n'a jamais été confronté à cette situation : on veut effectuer une simple modification, comme celle d'un titre de produit ou d'une famille de variantes - mais cela ne fonctionne pas.

Les conflits avec les données Amazon existantes, les problèmes liés aux variantes de produits et à leur représentation, les images de produits ou les catégories de produits erronées et les erreurs de transmission de données sont très fréquents.

Au lieu de te fâcher avec le support Amazon, il est préférable d'utiliser correctement les fichiers plats, le SellerCentral et les relations entre les variantes, ce qui augmente les chances de succès des modifications.