Troubleshooting Manager

Wir suchen dich als Troubleshooting Manager, um Herausforderungen auf unseren Marktplätzen schnell und effektiv zu lösen. Du identifizierst Probleme, analysierst Ursachen und setzt Lösungen um, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen und trägst zur stetigen Prozessoptimierung bei.

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Deine Aufgaben

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• Problemlösung: Analyse und Behebung von technischen und administrativen Problemen auf Amazon und anderen Marktplätzen, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Kommunikation: Direkte Zusammenarbeit mit dem Amazon-Support sowie anderen Marktplatz-Supportteams, um Probleme zeitnah zu lösen und präventive Maßnahmen zu ergreifen.
• Datenanalyse: Identifikation und Analyse von Performance-Daten, um frühzeitig potenzielle Probleme zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln.
• Dokumentation: Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Protokollen und Wissensdatenbanken, um schnelle, wiederholbare Lösungen zu ermöglichen.‍
• Beratung: Unterstützung von internen Teams und Kunden bei der Optimierung von Kontoeinstellungen und -prozessen auf den Marktplätzen.

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Dein Profil

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• Technisches Verständnis: Ausgeprägtes Know-how im Bereich Marktplatz-Management und Problemlösungsprozesse.
• Kommunikationsstärke: Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um effizient mit internen und externen Ansprechpartnern zu kommunizieren.
• Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe Probleme schnell zu analysieren und effektive Lösungen zu finden.
• Stressresistenz: Souveräner Umgang mit stressigen Situationen und dringenden Problemen.‍
• Proaktivität: Hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld selbstständig und effizient zu arbeiten.

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Was wir bieten

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• Hybrides Arbeitsmodell: Kombination aus Home Office und Arbeit im Büro, für mehr Flexibilität und Teamgeist.
• Wachstumsmöglichkeiten: Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
• Teamkultur: Ein unterstützendes, dynamisches und motiviertes Team.‍
• Ausstattung: Moderne Arbeitsmittel und Zugang zu Weiterbildungen und Marktplatz-Tools.

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Was Dich bei uns erwartet

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Wir suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und in ihrem Bereich die Besten werden wollen. Bringst du diese Einstellung mit, bekommst du von uns die Chance, über dich hinaus zu wachsen. Auf der einen Seite werden wir viel von dir verlangen, auf der anderen Seite werden wir dir allerdings auch sehr viel bieten: Ein überdurchschnittlich motiviertes und familiäres Team, die Möglichkeit zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung und ein Umfeld, das deine Leistung wertschätzt.